Переводчик: Татьяна Кублицкая Как удержать своих клиентов? Как превратить клиентов в своих лучших посредников? Ответ прост: добейтесь удовлетворенности клиентов Успех компании определяют клиенты Праатльсктическое пособие Тимоти Фостера предлагает широкий спектр методов удовлетворения клиентов и поддержания их приверженности В их основе лежит повышение заботы о клиентах В книге рассказано, как избежать ошибок в обслуживании клиентов, как исправить совершенные ошибки,бгйщч а также как улучшить: - Обслуживание клиентов; - Качество; - Отношения с клиентами; - Бизнес-процессы; - Коммуникации; - Отношения между работодателями и служащими; - Имидж Эта книга, все положения которой проиллюстрированы примерами из практики, стратегиями и действиями, - необходимое настольное руководство для всех, кто стремится привлекать новых клиентов и заключать повторные сделки Автор Тимоти Р В Фостер Timothy R V Foster Тимоти РВ Фостер - независимый консультантбоигщ в области рекламы, маркетинга, продаж, PR, коммуникаций и обучения в Великобритании, Канаде и США; автор многочисленных книг, статей и видеопрограмм .